Groupe Mutuel
Comment sensibiliser l’ensemble des équipes d’un acteur majeur de l’assurance santé et prévoyance en Suisse à la culture des données, sans tomber dans le jargon ni perdre l’attention ? C’est le défi qu’a souhaité confier le Groupe Mutuel à eSkills !
L’objectif : faire comprendre à chacun·e ce qu’est une donnée, pourquoi sa qualité est essentielle, et comment elle peut être utilisée au service de l’expérience client, de l’efficacité des processus et de la vision stratégique de l’entreprise.
Cette formation s’adresse à tous les métiers et s’intègre dans un dispositif plus large de transformation interne autour de la donnée.
Format
Le format retenu : un module de 30 minutes, scenarisé et interactif, conçu avec Articulate Rise.
Accessible à tous, il combine vidéos animées, mises en situation, cas pratiques et activités de réflexion (quiz, glisser-déposer, etc.).
La charte graphique, colorée et dynamique, est alignée sur celle de la campagne interne du Groupe Mutuel dédiée à la culture des données.
Parcours
Pour capter l’attention, le module s’ouvre sur un univers fictionnel original : Happy Life, une compagnie d’assurance imaginaire spécialisée… dans l’assurance de la déception. Une façon décalée mais pertinente d’amorcer le sujet, tout en suscitant la curiosité.
Le parcours se déploie en 5 séquences :
Introduction aux notions de données à travers des exemples concrets : identité, contrats, interactions clients…
Une histoire illustrée pour suivre le parcours complet d’une donnée : collecte, traitement, usage.
Trois cas pratiques interactifs montrent les conséquences de données mal saisies ou incomplètes.
Cette séquence explique comment des données fiables permettent de piloter l’activité et d’améliorer les services.
Une vidéo de synthèse reprend les messages clés et les relie aux cinq axes stratégiques du Groupe Mutuel.
Spécificités et innovations
Le module repose sur un fil rouge narratif original (Happy Life), qui permet d’introduire un sujet parfois technique avec humour, tout en préservant la pertinence métier. Ce ton engageant facilite l’identification des apprenant·e·s, sans jamais dénaturer les messages clés.
Autre point fort : le travail en atelier avec l’équipe data du Groupe Mutuel, qui a permis d’identifier trois personae métiers représentatifs des pratiques internes. Ce cadrage a nourri la scénarisation des cas pratiques et renforcé leur crédibilité.
Difficultés rencontrées
Facteurs de succès
Ce projet démontre qu’un sujet perçu comme complexe – la culture des données – peut être abordé avec pédagogie et créativité. En misant sur l’émotion, l’humour et la mise en situation, le module favorise l’appropriation des bons réflexes au quotidien.
SERVICES
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